Bonus: Zo introduceer je de Attendi App bij cliënten

Sommige cliënten vinden het spannend of onwennig om een app zoals Attendi te gebruiken tijdens een gesprek. Begrijpelijk, want een telefoon op tafel die 'meeluistert' kan vragen oproepen. Dit artikel helpt je om cliënten op een natuurlijke manier vertrouwd te maken met de app, en om zelf zekerder te worden in de introductie.

Mogelijke uitdagingen

Cliënten kunnen terughoudend zijn om verschillende redenen:

"Wordt dit opgeslagen?" Zorgen over privacy en wie er toegang heeft tot de opname zijn veelvoorkomend, zeker bij ouderen.

"Luistert hier iemand naar?" Het idee dat een gesprek wordt opgenomen voelt voor sommigen onprettig of zelfs onveilig.

"Moet dit?" Cliënten kunnen het gevoel krijgen dat ze geen keuze hebben, terwijl toestemming juist essentieel is.

Praktische tips

1. Leg het eenvoudig uit Je hoeft niet technisch te worden. Een korte, heldere uitleg is genoeg. Bijvoorbeeld: "Ik gebruik een app die ons gesprek meeluistert en daar automatisch een samenvatting van maakt voor in het dossier. Dat scheelt mij schrijfwerk, zodat ik mijn aandacht bij jou kan houden."

2. Wees duidelijk over privacy Cliënten willen weten wat er met de opname gebeurt. Vertel ze: de opname wordt automatisch verwijderd na 24 uur en kan niet teruggeluisterd worden. Alleen de samenvatting blijft bewaard in het dossier - en die kun je samen bekijken voordat je hem opslaat.

3. Vraag toestemming en let op je woordkeuze
Toestemming vragen is verplicht, maar de manier waarop je het vraagt maakt een groot verschil. Vraag je bijvoorbeeld "Mag ik het gesprek opnemen?", dan kan het woord 'opnemen' bij sommige cliënten direct een onprettig gevoel oproepen. Leg in plaats daarvan de nadruk op het voordeel voor het gesprek zelf:

"Vind je het goed als ik de Attendi app aanzet? Die luistert mee en maakt automatisch een samenvatting voor in het dossier. Zo kan ik mijn aandacht volledig bij jou houden."

Kleine verschil in woordkeuze, groot verschil in hoe het landt.

4. Laat het zien en doe het samen Laat de app zien terwijl je hem uitlegt. Sommige cliënten zijn gerustgesteld als ze zien hoe simpel het eruitziet. Na afloop van het gesprek kun je de samenvatting samen doornemen: "Dit heeft de app ervan gemaakt, klopt dit volgens jou?" Dat geeft de cliënt regie en maakt de technologie tastbaar en transparant.

5. Start bij een cliënt die ervoor openstaat Oefen de introductie eerst bij iemand waarvan je weet dat die er positief tegenover staat, of die al bekend is met spraakgestuurd rapporteren. Zo bouw je zelf vertrouwen op voordat je het bij meer terughoudende cliënten inzet.

Heb je een goede aanpak gevonden die werkt bij jouw cliënten? Deel het met je team, zo leren jullie samen!